“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”属于中央纪委国家监委全国集中推进的16件群众身边具体实事之一。为落实上级要求，整治群众身边不正之风和腐败问题，减少物业服务领域矛盾纠纷，规范物业服务市场秩序，提升物业服务质量水平，维护广大业主合法权益，现就继续开展物业服务集中整治、公开征集问题线索公告如下：
一、整治范围
本市辖区范围内实行专业化物业服务的住宅小区。
二、整治时间
继续开展为期一年的物业服务集中整治，从2026年1月1日至12月31日。
三、整治内容
业主、物业使用人可反映本小区存在的以下具体问题线索：
（一）物业服务履约不到位问题。重点整治：未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务；未履行信息公示和报告义务；未履行物业服务企业的移交义务。
（二）侵占业主公共收益问题。重点整治：小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。
（三）住宅老旧电梯更新不及时问题。重点整治：住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，群众反映未及时申报更新。
（四）其他问题。重点整治：群众反映强烈的其他物业服务问题，如物业服务企业选聘不规范、物业服务企业擅自改变物业服务用房用途、无正当理由拒不退出物业服务项目、违法挪用或侵占维修资金等；《国务院物业管理条例》《广东省物业管理条例》《广州市物业管理条例》等相关法律法规规定的违法违规行为。
四、问题线索受理方式
受理单位：市住房和城乡建设局
联系电话：83636025（征集物业问题线索）
83126490（局信访咨询）
电子邮箱：[email protected]
邮寄地址：府前路3号
受理单位：越秀区房管局
联系电话：83178610、83178639
电子邮箱：[email protected]
邮寄地址：吉祥路28号302房
受理单位：海珠区住房和建设局
联系电话：34494219
电子邮箱：[email protected]
邮寄地址：海珠区新港中路472号
受理单位：荔湾区住房建设和园林局
联系电话：81597798
电子邮箱：[email protected]
邮寄地址：信义路21号
受理单位：天河区住房建设和园林局
联系电话：85548119、85536728
电子邮箱：[email protected]
邮寄地址：黄埔大道中152号
受理单位：白云区住房建设和交通局
联系电话：31477843、36502193
电子邮箱：[email protected]
邮寄地址：大金钟路23号
受理单位：黄埔区住房和城乡建设局
联系电话：82111698、82111820
电子邮箱：[email protected]
邮寄地址：汇星路81号
受理单位：花都区住房和城乡建设局
联系电话：36962094
电子邮箱：[email protected]
邮寄地址：公益路39号
受理单位：番禺区住房和城乡建设局
联系电话：84821833
电子邮箱：[email protected]
邮寄地址：沙头街景观大道南7号
受理单位：南沙区住房和城乡建设局
联系电话：39053211
电子邮箱：[email protected]
邮寄地址：凤凰大道1号
受理单位：从化区住房城乡建设和交通运输局
联系电话：87964812
电子邮箱：[email protected]
邮寄地址：河滨南路36号
受理单位：增城区住房和城乡建设局
联系电话：32886335
电子邮箱：[email protected]
邮寄地址：挂绿路12号
电话接听时间：法定工作日9:00-12:00、14:00-17:00（周五下午学习不对外）。原有的信访、12345等方式均可受理物业服务集中整治的问题线索。为便于问题线索后续办理，可按照属地管辖原则反映问题线索。涉及物业收费、电梯维保、消防维保等违法违规行为的，请向其他业务主管部门提供问题线索。涉及政府部门工作人员的，请向相关单位的信访、纪检监察部门反映。
五、反映问题线索的要求
（一）遵守法律法规，尊重客观真实，不得蓄意虚构、造谣、诽谤、夸大事实，不得故意诬陷他人，不得煽动、串联、胁迫、诱使他人举报。对恶意举报、诬陷他人的，将依法追究法律责任。
（二）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的，请通过其他渠道反映。
（三）线索提供尽量详细具体，包括但不限于涉及的小区名称、物业服务企业名称、问题发生时间、具体情况等，合同文件、缴费凭证、照片、视频等相关证据材料一并提交。
（四）注明真实姓名和联系方式，以便核实调查。
六、问题线索核实与处理
政府部门建立了市、区、镇街、社区四级联动机制，通过成立专班、上下贯通、开门整治、分类整治、示范引领等措施开展整治工作。相关单位将全年受理、处理物业服务问题线索，对查证属实的违法违规行为，将依法依规予以处理。对举报人、举报内容等资料信息保密，依法保护举报人及当事人的合法权益。
感谢您对物业小区治理工作的关心和支持，欢迎广大群众积极参与监督，建设平安和谐美好家园。
糖心vlog
2026年1月14日
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